Mantén el control
Proteger a nuestros jugadores y promover un disfrute saludable del juego es una responsabilidad fundamental para Sahara Sands. Nuestro enfoque combina medidas preventivas, información clara y apoyo empático para ayudar a que todos jueguen dentro de sus posibilidades. Herramientas prácticas, guías fáciles de encontrar y asistencia multilingüe garantizan que los jugadores en España puedan establecer límites, tomarse descansos o autoexcluirse cuando lo necesiten. La transparencia sobre los riesgos y la respuesta rápida a las preocupaciones forman la base de nuestra estrategia de protección del jugador, y la revisión continua de nuestras políticas mantiene esas medidas alineadas con las mejores prácticas y con las necesidades de nuestra comunidad en España.
Sahara Sands Juego Responsable
Nuestro programa Sahara Sands Juego Responsable está diseñado para que el juego seguro sea sencillo y accesible. Límites flexibles, recordatorios de sesión y controles de cuenta claros permiten a los jugadores gestionar su actividad en EUR y en español. La asistencia está disponible en español a través de chat en vivo y correo electrónico para que los usuarios puedan recibir ayuda rápidamente cuando la necesiten.
Principios de protección del jugador
Una mentalidad centrada en el jugador sustenta todas las políticas. El acceso justo, la protección de la privacidad y la intervención proactiva en cuentas en riesgo ayudan a reducir daños. La monitorización del comportamiento y la puntuación de riesgo permiten realizar contactos oportunos cuando aparecen patrones inusuales de gasto o juego, y cualquier medida recomendada se gestiona con respeto y confidencialidad.
Herramientas para gestionar el juego
Se ofrecen varios controles de autoservicio en el área de la cuenta. Los límites de depósito pueden establecerse diarios, semanales o mensuales, y hay topes de pérdidas o de apuesta disponibles para un control más estricto. Pueden activarse periodos de suspensión desde 24 horas hasta varias semanas de forma inmediata, y se ofrecen opciones de autoexclusión más prolongadas de al menos 6 meses o más a petición del usuario.
Recordatorios de sesión y comprobaciones de la realidad
Las comprobaciones de realidad automáticas recuerdan a los jugadores el tiempo transcurrido de la sesión y el gasto neto reciente. Las ventanas emergentes personalizables y los resúmenes opcionales por correo electrónico ayudan a los usuarios a mantenerse al tanto de su juego. Estas funciones fomentan decisiones informadas y facilitan pausar o detener el juego si se superan los objetivos.
Reconocer conductas problemáticas
Los signos de juego dañino incluyen perseguir pérdidas, una escalada rápida de las apuestas, descuidar responsabilidades y ansiedad por el juego. Se anima a los familiares o amigos que noten cambios a que contacten con nuestro equipo de soporte para que podamos revisar la actividad de la cuenta y sugerir medidas de protección. Las intervenciones van desde ajustes de límites hasta la derivación a servicios profesionales.
Apoyo y derivación
Nuestro equipo de soporte está formado para manejar conversaciones sensibles y puede activar salvaguardias de forma inmediata. Cuando es necesario, se proporcionan derivaciones a especialistas externos con respeto a la confidencialidad y a las necesidades locales.
Ayuda profesional y recursos
Para apoyo especializado en España, recomendamos contactar con:
- Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para orientación reglamentaria y recursos.
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) para apoyo entre iguales y rehabilitación.
- Jugadores Anónimos (Gamblers Anonymous) — grupos en España para reuniones de ayuda mutua.
- Gambling Therapy, que ofrece apoyo e información en línea en varios idiomas.
Los datos de contacto de estas organizaciones están enlazados en nuestra sección de juego responsable, y animamos a cualquier persona preocupada a ponerse en contacto sin demora.